1. البيانات التي نجمعها
قد نجمع البيانات التالية عند استخدام المتجر أو إتمام طلب:
- اسم طالب الطلب وعنوان التوصيل ورقم جواله وبريده الإلكتروني إن وُجد.
- اسم المستلم ورقم جواله وعنوان التوصيل إن وُجد.
- تفاصيل الطلب، الإضافات، رسالة البطاقة وملاحظات العميل.
- بيانات الدفع وحالة العملية المالية من مزود الدفع، دون حفظ بيانات البطاقة البنكية داخل متجر توليب.
- بيانات الاستخدام الفنية الأساسية وملفات الارتباط لتحسين الأداء وتجربة التصفح.
2. استخدام البيانات
نستخدم البيانات من أجل:
- إنشاء الطلب وتجهيزه وتوصيله.
- التواصل بشأن الطلب أو أي تغيير يتعلق به.
- تنسيق الموقع والموعد مع المستلم عند اختيار خدمة الإهداء دون معرفة العنوان.
- معالجة الدفع، الاسترجاع، الشكاوى وخدمة العملاء.
- تحسين المتجر وتحليل الأداء.
- إرسال رسائل تسويقية أو تذكيرات بالمناسبات فقط عند موافقة العميل، مع حقه في إيقافها في أي وقت.
3. مشاركة البيانات
لا تبيع توليب بيانات العملاء أو تؤجرها لأي جهة. قد تتم مشاركة الحد الأدنى من البيانات اللازمة مع:
- بوابة الدفع المعتمدة.
- فريق أو مزود التوصيل المسؤول عن تنفيذ الطلب.
- مزودي الاستضافة والخدمات التقنية.
- الجهات الرسمية عند وجود التزام نظامي.
4. حفظ البيانات وحمايتها
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الطلب، خدمة العميل، الوفاء بالالتزامات النظامية، وحماية الحقوق المالية والتشغيلية. نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للحد من الوصول غير المصرح به أو إساءة الاستخدام.
5. حقوقك
يحق لك طلب الوصول إلى بياناتك، تصحيحها، طلب إتلافها عند انتفاء الغرض النظامي من الاحتفاظ بها، أو إيقاف الرسائل التسويقية. لتنفيذ طلبك تواصل معنا عبر خدمة العملاء.
6. ملفات الارتباط
قد يستخدم المتجر ملفات الارتباط لتحسين التصفح وقياس الأداء. يمكنك التحكم بها من إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر في بعض خصائص المتجر.
7. تحديث السياسة
يجوز لتوليب تحديث هذه السياسة عند الحاجة، ويُعمل بالنسخة المنشورة في المتجر من تاريخ تحديثها.