1. نطاق الخدمة
- يقدم توليب باقات ورد، شوكولاتة، هدايا وتوزيعات مخصصة.
- التوصيل متاح بشكل أولي بداخل نطاقات التغطية المعلنة في مدينة الرياض.
- لا يمثل الموردون أو المتعاونون مع توليب طرفًا مباشرًا أمام العميل؛ خدمة العميل تتم من خلال توليب فقط.
الشروط والأحكام
باستخدام متجر توليب أو إتمام طلب، فإنك توافق على الشروط التالية.
2. الطلبات والأسعار
- الأسعار والرسوم والتفاصيل النهائية تظهر للعميل قبل تأكيد الطلب.
- رسوم التوصيل العادي: 22 ريال.
- التوصيل السريع: رسوم التوصيل العادي + 18 ريال.
- التوصيل مجاني تلقائيًا للطلبات التي تتجاوز 299 ريال.
- تطبق ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% وتظهر في ملخص الطلب.
- يحتفظ توليب بحق تصحيح أي خطأ واضح في السعر أو وصف المنتج قبل قبول الطلب.
3. توفر الورد والمنتجات
الورد الطبيعي منتج موسمي وقد تختلف درجته أو حجمه أو بعض تفاصيله عن الصورة المعروضة. عند عدم توفر عنصر محدد، يعتمد توليب تلقائيًا خيار تنفيذ أقرب بديل مطابق من حيث القيمة والطابع العام والتنسيق، بما يضمن جودة الهدية ومظهرها.
4. التخصيص والإضافات
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة خيارات التخصيص، الإضافات، رسالة البطاقة، بيانات المستلم والعنوان قبل تأكيد الطلب. لا يمكن ضمان تعديل الطلب بعد بدء التجهيز أو خروجه للتوصيل.
5. الإهداء وتنسيق الموقع
عند اختيار «لا أعرف موقع المستلم أو الوقت المناسب»، يصرح العميل لتوليب بالتواصل مع المستلم لتحديد الموقع والزمن المناسبين.
6. الدفع
تتوفر وسائل الدفع بحسب ما يظهر في صفحة الإتمام. لا يبدأ تجهيز الطلب الإلكتروني المدفوع إلا بعد تأكيد نجاح الدفع. الدفع عند الاستلام متاح للطلبات الشخصية فقط وفق الشروط الظاهرة أثناء الإتمام، ولا يتاح لطلبات الإهداء.
7. التسليم
- يلتزم العميل بإدخال رقم جوال صحيح وعنوان واضح.
- قد يتواصل فريق التوصيل مع طالب الطلب أو المستلم عند وجود إشكال في العنوان أو الاستلام.
- عند تعذر الوصول للمستلم أو عدم الرد، يحق لتوليب إعادة التنسيق أو احتساب رسوم إعادة التوصيل عند الحاجة.
- وقت التوصيل هو فترة تقديرية ضمن الخيار المحدد، وليس موعدًا ثابتًا.
8. إلغاء الطلب
يمكن طلب الإلغاء قبل بدء تجهيز الطلب. بعد بدء التجهيز أو تخصيص المنتج أو خروجه للتوصيل، يصبح الإلغاء خاضعًا لحالة الطلب وتكاليف التنفيذ الفعلية.
9. الاستخدام المقبول
يمنع استخدام المتجر لأي غرض غير مشروع، أو إدخال بيانات غير صحيحة، أو إساءة استخدام كوبونات الخصم أو وسائل الدفع أو خدمات التوصيل.
تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتكون اللغة العربية هي المعتمدة عند الاختلاف في التفسير.